Unsere Lösungen

Cloud IVR

Beschreibung
Vorteile
Einsatzmöglichkeiten
FAQ

Cloud IVR zur Optimierung Ihres Callflows

Nutzen Sie die Möglichkeiten der Cloud IVR der First Telecom. Sie ist direkt im Sprachnetz integriert und bietet umfangreiche Möglichkeiten zur Gestaltung von Sprachmenüs, Anbindung externer Datenbanken und die Integration von Spracherkennung. Ohne eigene Hardwareinestitionen und -betriebskosten können Sie die hochperformante, hochverfügbare und hochkapazitäre Plattform der First Telecom flexibel einsetzen.

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Vorteile

Besser geht's nicht!

Sprachmenüs, Ansagen und Weiterleitungsziele flexibel verwalten

Erweiterbarkeit

Benötigen Sie mehr Kanäle als erwartet? Mit unserer cloudbasierten IVR wir den Umfang anpassen und sorgen dafür, dass alle Anrufe perfekt weitergeleitet werden.

Geringere Kosten

Sie müssen nicht in eigene Hardware investitieren und Personal für den Betrieb einer eignen Plattform investieren. First Telecom stellt die Hardware, kümmert sich um die Wartung und Upgrades. Sie sparen Geld und können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.

Umfangreiche Funktionen

Die Cloud IVR der First Telecom bietet umfangreiche Funktionen zur Entwicklung leistungsfähiger Callflows. Dazu gehören Sprachmenüs, Datenbankintegration, Text to Speech (TTS), Anrufaufzeichnung, Whispering-Funktion sowie die ausführlichen Statistiken.

Einsatzmöglichkeiten

Genau richtig für Ihre Serviceline

Führen Sie Ihre Anrufer direkt zum richtigen Ansprechpartner oder Dienst. Die Cloud IVR ist ideal zur Getaltung von

Benutzerdefinierte Begrüßungen und Ansagen
Individuelle Auswahlmenüs
Einbindung von Datenbanken
Vorqualifikation von Anrufern
Automatisierte Bearbeitung von Anrufen
Bewältigung von hohen Anrufaufkommen
Gesprächsaufzeichnungen

FAQ

Gut zu wissen:

Was heißt IVR?

IVR bedeutet Interactive Voice Response und beschreibt ein automatisiertes Telefonsystem, das es Ihren Kunden ermöglicht, aus einem Sprachmenü auszuwählen und über Sprach- und Zifferntasten zu interagieren.

Für was nutze ich eine IVR?

Eine IVR kommt vor allem zum Einsatz, um den Dialog mit dem Anrufer effizient zu gestalten. Bespw. wird zu Gesprächsbeginn der Anrufer zunächst vom IVR-System begrüßt und eine Reihe von Auswahlmöglichkeiten vorgestellt (z.B. „1 für Vertrieb“, „2 für Support“, „3 für Marketing“ ect. wählen.). Per Tastendruck kann der Anrufer anschließend entscheiden, welche Option er für sein Anliegen wahrnehmen möchte und wird anschließend dahin verbunden.

Wie können wir Sie unterstützen?

Melden Sie sich gerne unter der Telefonnummer : +49 69 65006 – 0 oder schreiben Sie uns an
info (ät) first-telecom (punkt) de