Cloud ACD

Jeder Ihrer Mitarbeiter hat andere Stärken. Ordnen Sie Ihre Mitarbeiter bestimmten Gruppen zu und machen Sie das Meiste aus der Expertise Ihrer Mitarbeiter. Dadurch können Anrufer direkt mit einem qualifizierten Agenten verbunden werden, die die Anliegen am besten verstehen und bearbeiten können. Priorisieren Sie Ihre Agenten nach Fähigkeiten und teilen Sie sie nach diesen Fähigkeiten in Gruppen auf. Somit können Sie sicher gehen, dass Kunden immer mit dem am besten qualifizierten Agenten verbunden werden.

Das einfache und schnelle Erstellen von Abrechnungen spart Ihnen Zeit und administrativen Aufwand. Die Abrechnungen Ihrer Es besteht die Möglichkeit die Abrechnungen automatisch erstellen zu lassen, ob sie nun verschiedene Konditionen haben oder nicht. Sparen Sie Zeit und administrativen Aufwand.

Die Whispering Funktion gibt Ihren Agenten Vorabinformation zu dem eingehenden Anruf. Die kurze Ansage gibt Ihren Agenten Informationen wie z.B. Rufnummer und über welchen Weg der Anrufer kommt. In Verbindung mit unserer IVR können z.B. auch Kundennummern abgefragt werden.

Durch vielseitige Routingoptionen leiten Sie Anrufe auf die verschiedenen Gruppen, Sprachen und/oder Kategorien weiter. Ihre Anrufe werden vollautomatisch auf aktive Mitarbeiter in den Skillgruppen umgeleitet. Zusätzlich können Sie Anrufe auf einen Heimanschluss oder Mobiltelefon umleiten, sollte ihr Call Center mal nicht besetzt sein.

Durch das Aufzeichnen von Gesprächen können Sie zum einen die Qualität sichern. Hören Sie sich beispielsweise Gespräche Ihrer Agenten im nach hinein an und finden Sie herraus wo es noch Verbesserungspotenzial gibt. Zum anderen können Sie auch direkt Teile des Gespräches mitschneiden. So können Sie dann z.B. über das Telefon verkaufen oder Verträge mit Ihren Kunden abschließen.

Ja. Der Klassiker unter den Call Center Lösungen – lassen Sie Ihre Kunden nie alleine und bieten Sie ihnen ein Anlaufpunkt außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Die Mailbox nimmt eine Nachricht auf, die Sie dann später anhören und auf die Anfrage reagieren können.

Verbessern Sie Ihre Kundenzufriedenheit in dem Sie Ihre Kunden direkt fragen ob sie zufrieden mit Ihrem Service sind. Mit einigen relevanten Fragen können Sie schnell und einfach feststellen was Sie beim Kundenservice verbessern können. In Verbindung mit unserer IVR können Sie ein Protokoll erstellen und durch das Drücken von z.B. der Noten von Eins bis Sechs Ihre Leistung bewerten lassen.

Durch das innovatives User-Interface der Cloud ACD können Sie ihre Wartemusik ganz einfach und schnell ändern. Dazu laden Sie einfach Ihren Wunsch als wav oder mp3-Datei hoch. Das Programm wandelt Sie in das vorgeschriebene Format und Sie können Ihre neue Wartemusik innerhalb weniger Minuten genießen. Ähnlich funktioniert es mit Ihren Ansagen – Aufnehmen, Hochladen, Fertig. Auf Wunsch können wir Ihnen auch die Ansagen generieren.

Um Ihre Warteschleifen noch effektiver und kundenfreundlicher zu machen können Sie bestimmte Parameter der Cloud ACD konfigurieren. Legen Sie die maximale Wartedauer, die maximale Anzahl von Anrufen, sowie die voraussichtliche Wartedauer fest. Dies spart nicht nur Ihren Kunden Frust, sondern auch Ihren Agenten. Um die wartenden Anrufe so schnell wie möglich bearbeiten zu können, können Sie die Anruf auch auf andere Mitarbeiter anderer Abteilungen oder Skillgruppen umleiten oder ein Rückruf anbieten.

Sagen Sie Ihren Kunden in der Warteschleife wie lang die voraussichtliche Wartezeit ist oder geben Sie Ihrem Kunden die Position in der Warteschleife – bei Ihren Kunden kommt Transparenz gut an und mindert die Absprungrate in der Warteschleife und verbessert so Ihre Kundenzufriedenheit.

Ja, können wir! Sollten Sie keine Ansagen vorbereitet haben, ist dies kein Problem. Schreiben Sie uns einfach einen Text und wählen Sie zwischen einer männlichen oder weiblichen Stimme. Unser Team generiert aus Ihrem Text dann die gewünschte Ansage. Sie wollen eine Ansage auf Englisch? Auch dies ist kein Problem. Wir generieren für Sie auch gerne englische Ansagen. Auch Ansagen in anderen Sprachen können wir für Sie generieren.

Sollten Sie mal ein unerwartet hohes Anrufaufkommen haben, oder aus verschiedenen Gründen nicht genug Agenten zur Hand haben, bieten Sie Ihren Kunden doch einen Rückruf an. Diese Funktion der Cloud ACD wird von vielen Kunden in Anspruch genommen werden. Die Liste der zu tätigen Rückrufe wird Ihren Agenten dann im Agenten-Interface angezeigt.

Auszug aus den Funktionen der Cloud ACD:

• Skillgroups
• Mitarbeiterabrechnung
• Whispering
• Umfassende Routingoptionen
• Gesprächsaufzeichnung
• Anrufbeantworter/Mailbox
• Kundenbefragungen
• Hochladen von Musik und Ansagen
• Konfiguration der Warteschleifen
• Ansagen während der Warteschleifen
• Text2Speech
• Rückruf-Option