Die First Telecom, ein führender Anbieter von innovativen Servicerufnummern, Bezahlsystemen und Sprachapplikationen, hat in Kooperation mit Acapela Group eine cloud-basierte multilinguale Interactive Voice Response (IVR) Lösung für einen international agierenden Automobilhersteller realisiert.

Dabei wurde das bereits bestehende IVR-System des Automobilkonzerns von der First Telecom inhaltlich und technologisch auf den neuesten Stand gebracht. Herzstück der Lösung sind die optimierten dynamischen Call Flows mit Dialogbausteinen in 15 Sprachen, welche dank der Text-to-Speech Lösung in kürzester Zeit erstellt und getauscht werden können.

Durch das multilinguale IVR-System werden die Call Center Anrufer in ihrer jeweiligen Landessprache betreut. Die Sprachbarriere bei der Kontaktaufnahme entfällt somit. Diesen Pluspunkt wissen nicht nur die internationalen Anrufer zu schätzen, sondern auch der weltweit tätige Automobilhersteller, da die Qualität der telefonischen Kundenbetreuung darüber entscheidet, ob Unternehmen bei Kunden oder Interessenten in guter Erinnerung bleiben.

„Die Generierung von neuen Call Flows ist mittels einer Eingabemaske und durch die Integration der Text-to-Speech-Lösung in wenigen Minuten möglich. Ein Mitarbeiter des Automobilkonzerns tippt die neuen Texte einfach in eine bereit gestellte Eingabemaske und sendet sie mit einem Klick direkt an uns“, so Björn Reiter, Geschäftsführer der First Telecom.

Über Acapela Group

Die Acapela Group entwickelt Sprachlösungen, die Inhalte in über 30 Sprachen lebendig werden lassen. Mehr als 100 synthetische, aber dennoch natürlich klingende Stimmen überführen Texte in ein angenehmes Klangerlebnis – inklusive Übermittlung von Bedeutung und Absicht. Das Repertoire der Acapela Group umfasst auch Stimmen von Prominenten, Stimmen mit Akzent oder Dialekt; Stimmen, die singen oder erzählen; Stimmen, die verschiedene Stimmungen annehmen können sowie Stimmen für alle Altersgruppen und Sprachen. Weiter Informationen unter www.acapela-group.com.

Über First Telecom GmbH

 

Als Kooperationspartner der net mobile AG, die zum japanischen Mobilfunkkonzern NTT Docomo gehört, einem der weltgrößten Mobilfunknetzbetreiber, kann sich die First Telecom auf starke Partner verlassen: Innovationskraft und solide wirtschaftliche Fundamente sorgen für ein exzellentes Umfeld.

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Pressekontakt First Telecom GmbH

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