Seit dem 1. Juni ist das Gesetz in Kraft

Zum 1. Juni 2013 ist die 2. Phase der kostenfreien Warteschleife in Kraft getreten. Damit geht ein langer Prozess zu Ende, der seinen Ursprung vor über 2 Jahren in Form eines Gesetzesentwurfes hatte.

Im Ergebnis mussten viele Unternehmen Ihre Prozesse an der telefonischen Kundenschnittstelle anpassen und Rufnummern austauschen, was bei vielen auch mit signifikanten finanziellen Nachteilen einherging.

Nun gilt es, die Einbußen durch intelligente Konzepte und neue Technologien zu kompensieren oder das Servicekonzept zu überdenken.

Neben dem von First empfohlenen Einsatz von Sprachautomatisierung für Standardprozesse gibt es auch im Zuführungsbereich Kostensenkungspotenzial durch einen Wechsel auf die mittlerweile ausgereifte VoIP Technologie per SIP Trunking.

Über First Telecom GmbH

 

Als Kooperationspartner der net mobile AG, die zum japanischen Mobilfunkkonzern NTT Docomo gehört, einem der weltgrößten Mobilfunknetzbetreiber, kann sich die First Telecom auf starke Partner verlassen: Innovationskraft und solide wirtschaftliche Fundamente sorgen für ein exzellentes Umfeld.

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